Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, et ce que vous pouvez vérifier vous-même quand quelque chose ne fait pas ce que vous attendez. Si vous restez bloqué, nous prenons le relais depuis la page contact.
Sur cette page
Opérationnel en cinq minutes
- Inscrivez-vous pour le mois gratuit. Votre compte est prêt en quelques minutes, sans carte bancaire. S’inscrire
- Ajoutez votre premier client. Allez dans Clients → Nouveau client et saisissez les données de la société et du contact. Voir comment
- Créez votre premier projet. Avec ses jalons, ses tâches et son équipe, plus un budget et une périodicité de facturation. Voir comment
- Saisissez vos premières heures. Vous verrez ensuite tout de suite ce qui part du budget. Voir comment
Questions fréquentes
Combien de temps dure l’essai ?
L’essai dure un mois, avec accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n’est nécessaire pour s’inscrire. Après ce mois, vous choisissez une formule : Standard à 19,95 € par utilisateur et par mois (17,95 € en facturation annuelle) ou Partenaire à 24,45 € par utilisateur et par mois (22,45 € en facturation annuelle), ou vous arrêtez sans que rien ne soit facturé. Voir la page des tarifs.
Puis-je reprendre des données d’un autre outil ?
Il n’y a pas d’import automatique depuis d’autres outils pour le moment. Les modèles de projet vous permettent en revanche de construire votre structure habituelle une fois et de la réutiliser en deux clics. S’il s’agit d’une migration importante, écrivez à support@adcompro.app ; nous regarderons ensemble ce qui est possible.
À quoi l’assistant IA peut-il répondre ?
À des questions sur votre propre comptabilité, en langage courant, à partir des mêmes chiffres que le reste de la plateforme. Par exemple :
- Quels projets dépassent le budget ce mois-ci, et de combien
- Combien d’heures facturables validées ne sont pas encore facturées, par projet ou par client
- Où est passé le temps sur un projet, réparti par jalon et par personne
- Sur quoi un collègue a travaillé le mois dernier
- Quels projets actifs sont à l’arrêt depuis trente jours
L’assistant rend compte, il n’agit pas. Il ne valide pas d’heures, ne modifie pas de budget et n’envoie pas de facture.
Que deviennent mes données si je résilie ?
Si vous résiliez votre abonnement :
- Vous avez trente jours pour exporter vos données
- Vous pouvez télécharger projets, lignes d’heures, factures et fiches clients
- Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées
- Les copies de sauvegarde disparaissent sous quatre-vingt-dix jours, selon notre règle de conservation
Vous en saurez plus dans la politique de confidentialité.
Comment ajouter des collègues à mon compte ?
Pour inviter quelqu’un :
- Allez dans Utilisateurs → Inviter un utilisateur
- Saisissez le nom et l’adresse e-mail et choisissez un rôle : administrateur, chef de projet, utilisateur ou lecteur
- Définissez un premier mot de passe ou envoyez une invitation par e-mail
- Affectez les projets, avec les droits correspondants
Chaque utilisateur compte pour la facturation : en Standard 19,95 € par utilisateur et par mois, ou 17,95 € en facturation annuelle ; en Partenaire 24,45 € par utilisateur et par mois, ou 22,45 € en facturation annuelle.
Puis-je adapter la présentation de mes factures ?
Oui. AdComPro dispose d’un éditeur de modèles où vous faites glisser des blocs :
- Dix-sept blocs différents : en-tête, lignes de facture, conditions de paiement et plus
- Vos propres couleurs et votre identité
- Le choix des champs visibles, bloc par bloc
- Un modèle différent par client ou par projet
- Un aperçu avant validation
Les détails figurent à la section facturation de la documentation.
Comment se fait le paiement ?
Sur facture, à terme échu :
- Vous recevez une facture pour la période que vous venez d’utiliser, mensuelle ou annuelle
- Le délai de paiement est de trente jours
- Vous réglez par virement bancaire
Le numéro de compte figure sur la facture : NL38 REVO 4107 5426 02, au nom d’Altena Software Development & IT Management. C’est le seul compte sur lequel nous acceptons des paiements. Si une facture qui semble venir de nous en indique un autre, signalez-le-nous avant de payer.
Aucune carte n’est enregistrée sur votre compte et il n’existe pas de mandat de prélèvement : rien n’est jamais débité automatiquement, vous payez toujours une facture que vous avez vue au préalable.
La TVA est-elle facturée ?
Nous facturons depuis les Pays-Bas. Cela dépend donc de votre pays et de votre numéro de TVA :
- Pays-Bas : TVA néerlandaise à 21%
- Ailleurs dans l’UE, avec un numéro de TVA valide : pas de TVA sur la facture. Elle porte la mention « autoliquidation » et vous la déclarez vous-même
- Ailleurs dans l’UE, sans numéro : le taux de TVA de votre propre pays
- Hors UE : pas de TVA néerlandaise
Communiquez-nous votre numéro de TVA avant l’émission de la première facture. Nous le vérifions dans VIES, le registre de la Commission européenne : l’autoliquidation n’est possible que si le numéro y est valide à la date de la facture. Ce que vous en faites ensuite dans votre propre déclaration relève de votre comptable.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Ce que nous faisons :
- Transmission chiffrée en SSL/TLS, pour tout ce qui passe sur le réseau
- Sauvegardes chiffrées, conservées quatre-vingt-dix jours
- Accès par rôle, avec contrôle à la connexion
- Surveillance continue des serveurs et détection d’intrusion
- Traitement conforme au RGPD
- Contrôles de sécurité réguliers et mises à jour
Et honnêtement : aucun système n’est totalement sûr. Ce que cela implique pour la responsabilité figure dans les conditions générales.
Quand quelque chose ne marche pas
Je n’arrive pas à me connecter
- Vérifiez que vous vous connectez bien sur app.adcompro.app
- Cherchez vos identifiants dans votre messagerie
- Demandez un nouveau mot de passe via « Mot de passe oublié »
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Si cela persiste, contactez-nous
Mes heures n’apparaissent pas dans le budget
- Vérifiez que les lignes sont validées et non encore en brouillon ou soumises
- Regardez si la ligne est rattachée au bon projet
- Vérifiez que la ligne est marquée facturable
- Regardez si la période du récapitulatif de budget est la bonne
- Rechargez la page ou faites recalculer le budget
Ma facture est incorrecte
- Vérifiez que les heures sont validées et tombent dans la période de facturation
- Regardez si le modèle de facture est bien paramétré
- Vérifiez que les données de facturation du client sont renseignées
- Regardez si les champs obligatoires sont là : numéro de facture et dates
- Essayez le modèle par défaut, pour voir si le problème vient de là
Mes collègues ne voient pas le projet
- Vérifiez que l’utilisateur est bien affecté au projet
- Regardez si son rôle donne assez de droits
- Vérifiez que le compte est actif et non désactivé
- Regardez si l’utilisateur est dans la même société que le projet
- Passez en revue les droits de cet utilisateur sur le projet
Je ne reçois pas les e-mails
- Regardez dans les indésirables, pour les expéditeurs en @adcompro.app
- Ajoutez support@adcompro.app à vos expéditeurs autorisés
- Vérifiez l’adresse e-mail de votre profil
- Passez en revue vos notifications sous Réglages → Préférences
- Si les messages n’arrivent toujours pas, contactez-nous
Toujours bloqué ?
Notez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. C’est ainsi que le problème sera réglé le plus vite. Dans les deux formules, un bug signalé est pris en charge sous 30 minutes. Une question reçoit une réponse sous 2 heures en Standard et sous 30 minutes en Partenaire, de votre interlocuteur attitré. Le compteur tourne les jours ouvrés entre 9:00 et 17:00.