Stuur ons een bericht
Vragen over hoe AdComPro bij jouw bureau past, een verzoek om een demo, of iets dat niet werkt: het komt allemaal in dezelfde postbus terecht. Veel antwoorden staan al in de documentatie en het helpcentrum, en wat er aan te passen valt lees je op de pagina over maatwerk.
Voordat je schrijft
Hoe snel krijg ik antwoord?
We streven ernaar elk bericht binnen één werkdag te beantwoorden. Klanten zijn sneller aan de beurt: dan gelden de supporttijden van je pakket — een bug is in beide pakketten binnen 30 minuten in behandeling, een vraag is bij Standaard binnen 2 uur en bij Partner binnen 30 minuten beantwoord — op werkdagen tussen 9:00 en 17:00.
Kan ik een demo krijgen?
Ja. Zet het in je bericht, dan plannen we een rondleiding die is opgebouwd rond de manier waarop jouw bureau werkt, in plaats van een algemeen praatje.
Is er telefonische ondersteuning?
Ja, voor proefaccounts en klanten. Laat je nummer achter, dan bellen we in plaats van te schrijven.
Er gaat iets mis. Waar meld ik dat?
Mail rechtstreeks naar support@adcompro.app met wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Daarmee is het het snelst verholpen.
In welke taal kan ik jullie schrijven?
Nederlands, Engels, Duits of Frans. De applicatie zelf bestaat in die vier talen en elke gebruiker kiest de zijne in zijn profiel, dus een team dat over de grens werkt hoeft het niet op één taal te gooien. We antwoorden in de taal waarin je schrijft.
Hoe lang duurt het voordat we kunnen beginnen?
Het account zelf staat er binnen een paar minuten. Het inrichten rond jouw manier van werken kost meestal één of twee sessies: we lopen door wat je bijhoudt, welke stappen je werk doorloopt en welke cijfers je wilt zien, en zetten de modules daarna zo neer. Dat hoort bij de oplevering en komt niet als aparte factuur.
Kan ik iemand spreken voordat ik me aanmeld?
Ja, en dat gaat vaak sneller dan blind uitproberen. Vertel hoe je bureau werkt en waar je huidige pakket in de weg zit, dan zeggen we eerlijk of AdComPro daar antwoord op geeft. Past het niet, dan hoor je dat ook van ons.