Antwoorden op wat het vaakst gevraagd wordt, plus wat je zelf kunt nakijken als iets niet doet wat je verwacht. Kom je er niet uit, dan helpen we je verder via de contactpagina.
Op deze pagina
In vijf minuten op weg
- Meld je aan voor een proefmaand. Je account staat er binnen een paar minuten, zonder creditcard. Aanmelden
- Voeg je eerste klant toe. Ga naar Klanten → Nieuwe klant en vul de bedrijfs- en contactgegevens in. Lees hoe
- Maak je eerste project. Met milestones, taken en teamleden, en met een budget en factuurfrequentie. Lees hoe
- Schrijf je eerste uren. Daarna zie je meteen wat er van het budget af gaat. Lees hoe
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de proefperiode?
De proefperiode duurt één maand, met toegang tot alle functies. Je hebt geen creditcard nodig om je aan te melden. Na die maand kies je een pakket: Standaard voor €19,95 per gebruiker per maand (€17,95 bij jaarfacturatie) of Partner voor €24,45 per gebruiker per maand (€22,45 bij jaarfacturatie), of je stopt zonder dat er iets in rekening wordt gebracht. Zie de prijzenpagina.
Kan ik gegevens overnemen uit een ander pakket?
Er is op dit moment geen automatische import uit andere pakketten. Wel kun je met projectsjablonen je vaste structuur één keer opbouwen en daarna in twee klikken hergebruiken. Gaat het om een grote overstap, mail dan support@adcompro.app; dan kijken we mee wat er wel kan.
Wat kan de AI-assistent beantwoorden?
Vragen over je eigen administratie, in gewone taal, op basis van dezelfde cijfers als de rest van het platform. Bijvoorbeeld:
- Welke projecten deze maand over hun budget gaan, en met hoeveel
- Hoeveel goedgekeurde declarabele uren nog niet gefactureerd zijn, per project of per klant
- Waar de tijd op een project heen ging, uitgesplitst per milestone en per persoon
- Waar een collega vorige maand aan heeft gewerkt
- Welke lopende projecten al dertig dagen stilliggen
De assistent rapporteert, hij handelt niet. Hij keurt geen uren goed, wijzigt geen budget en verstuurt geen factuur.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg?
Als je je abonnement opzegt:
- Je hebt dertig dagen om je gegevens te exporteren
- Je kunt projecten, urenregels, facturen en klantgegevens downloaden
- Na die dertig dagen worden de gegevens definitief verwijderd
- Reservekopieën verdwijnen binnen negentig dagen, volgens ons bewaarbeleid
Meer daarover staat in het privacybeleid.
Hoe voeg ik collega’s toe aan mijn account?
Zo nodig je iemand uit:
- Ga naar Gebruikers → Gebruiker uitnodigen
- Vul naam en e-mailadres in en kies een rol: beheerder, projectleider, gebruiker of meelezer
- Stel een eerste wachtwoord in of stuur een uitnodiging per e-mail
- Wijs de projecten toe, met de rechten die daarbij horen
Elke gebruiker telt mee voor de facturatie: bij Standaard €19,95 per gebruiker per maand, of €17,95 bij jaarfacturatie; bij Partner €24,45 per gebruiker per maand, of €22,45 bij jaarfacturatie.
Kan ik de indeling van mijn facturen aanpassen?
Ja. AdComPro heeft een sjabloonbouwer waarin je blokken versleept:
- Zeventien verschillende blokken: kop, factuurregels, betaalvoorwaarden en meer
- Eigen kleuren en huisstijl
- Per blok instellen welke velden zichtbaar zijn
- Een ander sjabloon per klant of per project
- Voorbeeldweergave voordat je hem definitief maakt
De details staan bij facturatie in de documentatie.
Hoe betaal ik?
Op factuur, achteraf:
- Je krijgt een factuur over de periode die je net hebt gebruikt, per maand of per jaar
- De betaaltermijn is dertig dagen
- Je betaalt met een bankoverschrijving
Het rekeningnummer staat op de factuur: NL38 REVO 4107 5426 02, ten name van Altena Software Development & IT Management. Dat is het enige rekeningnummer waarop we betalingen aannemen. Staat er een ander nummer op een factuur die van ons lijkt te komen, laat het ons weten voordat je betaalt.
Er staat geen creditcard op je account en er is geen incassomachtiging, dus er wordt nooit iets automatisch afgeschreven: je betaalt altijd een factuur die je eerst hebt gezien.
Wordt er btw gerekend?
Wij factureren vanuit Nederland, dus dat hangt ervan af waar je zit en of je een btw-nummer hebt:
- Nederland: 21% Nederlandse btw
- Elders in de EU, met een geldig btw-nummer: geen btw op de factuur. Er staat ‘btw verlegd’ op en je geeft het zelf aan in je eigen aangifte
- Elders in de EU, zonder btw-nummer: het btw-tarief van je eigen land
- Buiten de EU: geen Nederlandse btw
Geef je btw-nummer door vóór de eerste factuur. We controleren het in VIES, het register van de Europese Commissie, en verleggen kan alleen als het nummer daar op de factuurdatum geldig is. Wat je er daarna in je eigen aangifte mee doet, is tussen jou en je boekhouder.
Hoe veilig staan mijn gegevens erop?
Wat we doen:
- Versleuteld verkeer via SSL/TLS, voor alles wat over de lijn gaat
- Versleutelde reservekopieën, negentig dagen bewaard
- Toegang op rol, met controle bij het inloggen
- Doorlopende bewaking van de servers en inbraakdetectie
- Verwerking volgens de AVG
- Periodieke beveiligingscontroles en updates
Wel eerlijk erbij: geen enkel systeem is volledig veilig. Wat dat betekent voor de aansprakelijkheid, staat in de algemene voorwaarden.
Als iets niet werkt
Ik kan niet inloggen
- Controleer of je inlogt op app.adcompro.app
- Zoek in je mail naar de inloggegevens
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via “Wachtwoord vergeten”
- Leeg de cache en de cookies van je browser
- Blijft het misgaan, neem dan contact op
Mijn uren staan niet in het budget
- Controleer of de urenregels goedgekeurd zijn en niet nog op concept of ingediend staan
- Kijk of de regel aan het juiste project hangt
- Controleer of de regel op declarabel staat
- Kijk of de periode van het budgetoverzicht klopt
- Ververs de pagina of laat het budget opnieuw berekenen
Mijn factuur klopt niet
- Controleer of de uren goedgekeurd zijn én binnen de factuurperiode vallen
- Kijk of het factuursjabloon goed is ingesteld
- Controleer of bij de klant de factuurgegevens zijn ingevuld
- Kijk of de verplichte velden er zijn: factuurnummer en data
- Probeer het standaardsjabloon, om te zien of het daaraan ligt
Mijn collega’s zien het project niet
- Controleer of de gebruiker aan het project is toegewezen
- Kijk of zijn rol genoeg rechten geeft
- Controleer of het account actief is en niet uitgezet
- Kijk of de gebruiker in hetzelfde bedrijf zit als het project
- Loop de projectrechten van die gebruiker na
Ik krijg geen e-mails
- Kijk in je map met ongewenste mail, op afzenders van @adcompro.app
- Zet support@adcompro.app op je lijst met veilige afzenders
- Controleer het e-mailadres in je profiel
- Kijk je meldingsinstellingen na bij Instellingen → Voorkeuren
- Blijven de mails uit, neem dan contact op
Kom je er nog niet uit?
Schrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Daarmee is het het snelst verholpen. In beide pakketten is een gemelde bug binnen 30 minuten in behandeling. Een vraag is bij Standaard binnen 2 uur beantwoord en bij Partner binnen 30 minuten, door je vaste contactpersoon. De klok loopt op werkdagen tussen 9:00 en 17:00.